世代や育った環境の違う人同士が共存する職場で良い人間関係を築くためには、それぞれが、「自分達にとっての当たり前は、必ずしも相手の当たり前ではない」と自覚し、歩み寄る努力を惜しまないことが大変重要です。
Z世代の新人を受け入れるスタッフが、心理的安全性のある職場環境を整えることで、組織全体の質の高まりが期待できます。
ポイント「Z世代とのコミュニケーション」
「彼らはメモを取らないんだよね」
ある病院の事務課管理職の方が、Z世代の新入職員と話をした際、このような感想を呆れ顔で述べていました。
学生時代、オンライン授業が当たり前になっていた彼ら。資格取得の勉強なども倍速再生機能を利用し、教材動画を数倍速で視聴するのがスタンダードになっているのですから、彼らは何よりも「効率」を重視する世代と言って良いのかもしれません。
なぜ、メモを取らないのか。その理由を聞いてみると、「後で資料をいただけるんですよね」「ポイントはスマホにメモったので大丈夫です」といった答えが返ってきます。
体調不良で急な休みを取りたいときや、交通機関の乱れで遅刻をしそうな場合の連絡もLINEでするといった、彼ら以前の世代には驚きの行動も、「効率」を重視する彼らには当たり前のことで、「手早く状況を報告したい」という気持からくるものですから悪気はないのです。
「一般常識として、それぐらいは知っているでしょう」という思い込みは無くし、研修などを通して、「私たちが働く職場では、あなたたちの常識が通用しないルールもある」ことを丁寧に教え込むことが大切です。
Z世代を中心にチームビルディングを
「先に答えを知りたがる」という傾向も指摘されます。これもマイナスに取る必要はなく、全体像を理解した上で、効率よく進めるにはどうする？という思考の癖がついていると解釈するべきです。
仕事の内容や求める役割などは、背中を見て学べ！というオールドスタイルのコミュニケーションだと、雰囲気を察する訓練を受けていない彼らは、どうしたら良いのかを判断できず、モチベーションが保てません。
少し面倒ではありますが、「なぜこれをする必要があるのか」を言語化し、チームで同じ方向を向いていけるよう導くことがポイントです。
応用力が高い彼らの特徴を活かし、定番のやり方を一通り指導した上で改善点を挙げるような指示を出すと、思ってみなかったアイデアを出してきたり、ルーチンワークとして凝り固まっていたやり方を思わぬ方法で改善するかもしれません。
Z世代は、仕事においても、プライベートな趣味などにおいても、やりがいを感じることを重視する傾向があります。
最初のうちは、失敗が許される事案であれば、失敗を恐れずにどんどん挑戦させることが有効かもしれません。
安心安全な環境で、小さな成功体験を積み重ね、その成功が周囲にどんなプラスの影響を与えているかを伝えることで、所属する医療チームに対するエンゲージメントも高まっていきます。
上司や教育担当者は、他のチームスタッフを巻き込みながら、心理的安全性を意識したチームビルディングを、これからは若いZ世代を中心に据えて構築することが肝になると思われます。
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