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【マニュアル重視の接遇でいいのか 最終回】接遇のチャンスを作る
医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの１つの形態です。医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「こ…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第3回】「接遇」イコール「受容・承認」
前回（【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る）の事例のように、マニュアルレイバー的な対応とは異なる、まさにヒューマンな処し方により、…
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医師がクリニック開業を成功させるには？【第3回】開業リスク対策とまとめ
このコラムでは、「医師の人生をより豊かに」をモットーに、多忙の極みである医師に、少しでも有益なコンテンツを提供しようと日夜考える勤務医ドットコム編集部が監修して…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第1回】これまでの医療機関における接遇施策の課題
一時期、マナーのルールを制度化した、マニュアルありきの接遇研修が多くの医療機関でも導入されましたが、現場にそぐわず、いまだ定着するには至らないケースも多いようで…
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医師がクリニック開業を成功させるには？【第2回】物件探しと資金繰り編
このコラムでは、「医師の人生をより豊かに」をモットーに、多忙の極みである医師に、少しでも有益なコンテンツを提供しようと日夜考える勤務医ドットコム編集部が監修して…
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医師がクリニック開業を成功させるには？【第1回】地域とコンセプト編
このコラムでは、「医師の人生をより豊かに」をモットーに、多忙の極みである医師に、少しでも有益なコンテンツを提供しようと日夜考える勤務医ドットコム編集部が監修して…
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【患者満足度を測る 第4回】患者満足度の調査方法とは
患者満足度を調査することで、既存患者の定着化を図るだけにとどまらず、診療・治療・接遇などの改善に活かしたり、新規患者の獲得につながる施策を検討する上で、非常に重…
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【患者満足度を測る 第3回】患者の信頼性を高めるためのコツ
患者は初回受診に当たって、どのような基準で医療機関を選択するのでしょうか。診療所を探す場合は、インターネットの情報は場所や診療日、施設概要の確認のためが主目…
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【患者満足度を測る 第2回】継続受診行動につながる４つの要素
一般的な消費市場では、顧客はリピート購買を繰り返しながら固定客になっていきます。医療においても、患者満足度の向上が継続受診の意向に影響を与えており、慢性疾患…
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【患者満足度を測る 第1回】継続的に受診してもらうには
患者による医療の評価を知ること、すなわち患者の主観的感情である「患者満足」の検討は、患者インサイトを探る上で大きな手掛かりとなります。そして、安定した経営基…
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