医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの１つの形態です。
医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「こころの在り方」を示すことが大切です。「接遇」は職員が積極的に患者や家族に働きかけてこそ生まれるものなのです。
ポイント「ランサムウェア攻撃の怖さを理解する」
ランサムウェアとは、ファイルを暗号化し利用不可能にしてうえで、復号のための鍵を入手するために身代金を要求する悪意度の高いソフトウェアです。
攻撃を受けると、同一ネットワーク上に接続されたすべての機器が暗号化の対象となり、さまざまなシステムのサーバや端末が機能不全となります。
ランサムウェアの流入経路とは
それでは、ランサムウェアはどのような経路で侵入してくるのでしょうか。
まず第１に、メール添付のファイルやリンクによる感染経路が挙げられます。ファイルやリンクへの起動を誘発し、感染させるというやり方で、思わずクリックしてしまうような巧みな誘導細工が施されています。
SNSなどのリンクが感染経路になるケースもあります。受信メール本文に張りつけた偽装SNSアドレス起動により、別サイトに誘導し、感染させてしまいます。
第２に、Webサイトからの経路が挙げられます。これも偽装サイトに誘導し、ボタンの起動により感染させます。偽サイトは普段見慣れているサイトとほとんど区別がつかないほどそっくりに作られていますので要注意です。
第３には、病院などにおける院内システムや機器のリモートメンテナンスに用いられるVPN機器からの感染です。通常は、事務方の部門の中に情報システムの担当者を配置してITシステムの管理を行う施設が多いと思いますが、実質的には、システムを構築・導入したベンダーなどがリモートからログインしてメンテナンスできる仕組みを、ベンダーが回線ごと用意することが主流となっています。
しかし、そのVPN機器に存在する脆弱性が対策を取られずに長い間放置され、そこを攻撃されることが後を絶たないという報告があります。
ランサムウェアの被害は、全体の機能不全に加え、修復には膨大なお金がかかってしまいます。次回からは、その対策にスポットを当てていきます。
次回は【番外編】 明日から使いたくなる油の小話 をお届けします。
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