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【アンガーマネジメントとは 第2回】「正しい怒り方」を理解する
今回のアンガーマネジメントのテーマは、「正しい怒り方」です。たとえば、相手が部下や後輩や自分のチームのスタッフであるならば、正しい「怒り方」ができれば、相手はそ…
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【アンガーマネジメントとは 第1回】怒りの感情との上手な付き合い方
アンガーマネジメントとは、「怒りの感情」を自己分析（理解）し、コントロールする心理トレーニングです。「正しく怒る」ことでコミュニケーションの破綻を避け、円滑化さ…
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【サイバー攻撃の理解と備え 第4回】バックアップの3-2-1ルールを知る
バックアップに関しては、以前は可搬型媒体に保存する方法が主流でしたが、近年、オンラインバックアップなどのソリューションが提供され、多様な方法が可能になりました。…
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【サイバー攻撃の理解と備え 第3回】感染リスクを減らす
ランサムウエアの感染対策は、リンクやメール添付ファイル、Webサイトの注意喚起、対策ソフトの導入など、日ごろから行っている感染対策と変わることはありません。…
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【サイバー攻撃の理解と備え 第2回】情報セキュリティの概念を把握する
サイバーセキュリティー対策を講じる上で、まず覚えておかなければならないのが、「情報セキュリティ」の概念です。巷にあふれる「情報セキュリティ」というワード。し…
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【サイバー攻撃の理解と備え 第1回】ランサムウェア攻撃とは
医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの１つの形態です。医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 最終回】接遇のチャンスを作る
医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの１つの形態です。医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「こ…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第3回】「接遇」イコール「受容・承認」
前回（【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る）の事例のように、マニュアルレイバー的な対応とは異なる、まさにヒューマンな処し方により、…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第1回】これまでの医療機関における接遇施策の課題
一時期、マナーのルールを制度化した、マニュアルありきの接遇研修が多くの医療機関でも導入されましたが、現場にそぐわず、いまだ定着するには至らないケースも多いようで…
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【患者満足度を測る 第4回】患者満足度の調査方法とは
患者満足度を調査することで、既存患者の定着化を図るだけにとどまらず、診療・治療・接遇などの改善に活かしたり、新規患者の獲得につながる施策を検討する上で、非常に重…
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