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【患者満足度を測る 第3回】患者の信頼性を高めるためのコツ
患者は初回受診に当たって、どのような基準で医療機関を選択するのでしょうか。診療所を探す場合は、インターネットの情報は場所や診療日、施設概要の確認のためが主目…
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【患者満足度を測る 第2回】継続受診行動につながる４つの要素
一般的な消費市場では、顧客はリピート購買を繰り返しながら固定客になっていきます。医療においても、患者満足度の向上が継続受診の意向に影響を与えており、慢性疾患…
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【患者満足度を測る 第1回】継続的に受診してもらうには
患者による医療の評価を知ること、すなわち患者の主観的感情である「患者満足」の検討は、患者インサイトを探る上で大きな手掛かりとなります。そして、安定した経営基…
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【チーム医療のマネジメント最終回】不公平を是正する
チーム医療を推進したのは良いが、一部の医療スタッフに負担が集中したり、安全性が損なわれたりするという事案はよく起こることです。チーム医療とは、「患者さんにと…
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【チーム医療のマネジメント第3回】誠実なリーダー4つの姿勢
チーム医療を実践する医療従事者、わけてもその中心的役割を担う医師においては、その行動規範の中心にあるのが「誠実さ」だと考えます。「チーム医療のマネジメント」第3…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る
マニュアルレイバーとしての接遇向上施策は、医療従事者に「ただでさえ忙しくて余裕がないのに、さらに負担を強いられる」とのマイナスイメージを持たれることが多いことが…
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