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2024年 6月
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 最終回】接遇のチャンスを作る
医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの1つの形態です。医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「こ…
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第3回】「接遇」イコール「受容・承認」
前回(【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る)の事例のように、マニュアルレイバー的な対応とは異なる、まさにヒューマンな処し方により、…
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