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【マニュアル重視の接遇でいいのか 最終回】接遇のチャンスを作る
医療現場における「接遇」とは、安心と信頼を創り出すためのコミュニケーションの1つの形態です。
医療サービスの一環として捉えるのではなく、ホスピタリティに近い「こころの在り方」を示すことが大切です。「接遇」は職員が積極的に患者や家族に働きかけてこそ生まれるものなのです。
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第3回】「接遇」イコール「受容・承認」
前回(【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る)の事例のように、マニュアルレイバー的な対応とは異なる、まさにヒューマンな処し方により、医療側と患者側の心の交流が図られ、患者の方は心温まる思い出として心の中に残り続けます。
このような交流は、患者のみならず医療従事者とっても癒しと安心を実感できる「接遇」のゴールとも言え、やりがいと誇りをはぐくむ鍵となります。
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【マニュアル重視の接遇でいいのか 第2回】旧来の方策から脱却を図る
マニュアルレイバーとしての接遇向上施策は、医療従事者に「ただでさえ忙しくて余裕がないのに、さらに負担を強いられる」とのマイナスイメージを持たれることが多いことが、次第に明らかになりました。そこで、多くの医療機関で、マニュアルレイバーから、ヒューマンワークへの転換が見直されるようになったのです。
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医師がクリニック開業を成功させるには?【第3回】開業リスク対策とまとめ
このコラムでは、「医師の人生をより豊かに」をモットーに、多忙の極みである医師に、少しでも有益なコンテンツを提供しようと日夜考える勤務医ドットコム編集部が監修しています。
今回は最終回、開業リスク対策とメリット・デメリットなどを解説します。
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