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【患者満足度を測る 第4回】患者満足度の調査方法とは
患者満足度を調査することで、既存患者の定着化を図るだけにとどまらず、診療・治療・接遇などの改善に活かしたり、新規患者の獲得につながる施策を検討する上で、非常に重要なデータを得ることが可能となります。
調査のやり方はさまざまですが、最初は外部の機関を使って大掛かりに行うのではなく、自前で簡潔に実施することから始めてみてはいかがでしょうか。
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【患者満足度を測る 第3回】患者の信頼性を高めるためのコツ
患者は初回受診に当たって、どのような基準で医療機関を選択するのでしょうか。
診療所を探す場合は、インターネットの情報は場所や診療日、施設概要の確認のためが主目的であり、「家族や知人による紹介・評判」が第1の選択ポイントであろうと考えられます。
それに対し、病院を選ぶ場合では、診療科の有無や診療体制、設備や技術の充実の度合いなどのWebサイトに表記すべき情報が最優先すると思われます。
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医者が結婚相手に求めるものとは?職業・学歴など
現代の結婚市場では、職業や学歴などが重要な要素となっています。特に医者という職業は、その特性上、結婚相手に対する要求も独特かもしれません。
そこで本記事は、医師という専門職を持つ人々が、結婚相手にどのような特質を求めるのかに焦点を当てています。この記事を通して、医師との結婚に対する理解を深め、より充実した人生を送るための参考となれば幸いです。
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【患者満足度を測る 第2回】継続受診行動につながる4つの要素
一般的な消費市場では、顧客はリピート購買を繰り返しながら固定客になっていきます。
医療においても、患者満足度の向上が継続受診の意向に影響を与えており、慢性疾患の治療のために診療所や病院を繰り返し受診している患者が固定患者となり、他の病気やけがの際にも当該医療機関を選択する意向がいくつかのデータから示されています。
患者満足度は、かかりつけ医としての信頼性を測る基準にもなるのです。
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【患者満足度を測る 第1回】継続的に受診してもらうには
患者による医療の評価を知ること、すなわち患者の主観的感情である「患者満足」の検討は、患者インサイトを探る上で大きな手掛かりとなります。
そして、安定した経営基盤の確立、つまり継続的に受診してもらいロイヤリティを高めてもらうためには、個々の患者の満足度の向上は不可欠の要素です。
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【チーム医療のマネジメント最終回】不公平を是正する
チーム医療を推進したのは良いが、一部の医療スタッフに負担が集中したり、安全性が損なわれたりするという事案はよく起こることです。
チーム医療とは、「患者さんにとって望ましい医療を実現するために、医療従事者がお互いに対等の立場から連携して活動していくこと」であり、この基本理念は常に意識しなければなりません。 -
【チーム医療のマネジメント第3回】誠実なリーダー4つの姿勢
チーム医療を実践する医療従事者、わけてもその中心的役割を担う医師においては、その行動規範の中心にあるのが「誠実さ」だと考えます。「チーム医療のマネジメント」第3回は、「誠実さ」にスポットを当てました。常に誠実さをもって患者さんや医療スタッフに接していれば、所属する医療機関の評判はしっかりと守られます。
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【チーム医療のマネジメント第2回】気遣いを示すコミュニケーション
チーム医療の質向上を図るには、他の職種を尊重し、明確な目標に向かってそれぞれの立場から評価をし合い、専門の技術を効率よく提供することが求められます。そのためには、カンファレンス等を充実させることが必須となりますが、その場で医師やスタッフ同士が気遣いを示しながら、互いの仕事の大変さや難題に関心を寄せることが大切です。「チーム医療のマネジメント」講座の2回目は、「気遣いを示す」にポイントを当てました。